BCI Seguros anuncia capacitación a sus trabajadores para erradicar la discriminación por orientación sexual e identidad de género
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La entidad se disculpó con un cliente a quien no le habían respetado su nombre e identidad de género. El Movilh, que la semana pasada denunció dicha situación, valoró las nuevas medidas de BCI para prevenir y/o erradicar la homo/transfobia.
BCI Seguro reaccionó con celeridad a una denuncia por discriminación de un joven trans a quien no le habían respetado su nombre y género, al tiempo que anunció diversas medidas para contribuir a erradicar la discriminación por orientación sexual o identidad de género, lo cual fue valorado por el Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh)
El caso, denunciado por el Movilh la semana anterior, había afectado al cliente cuando mediante vía telefónica trabajadores de BCI Seguros no lo trataron por su nombre y género, pese a que el joven había rectificado su partida de nacimiento en el año 2022.
“Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas en nombre de Bci Seguros por la experiencia que recientemente ha experimentado en relación con el seguro contratado, en la que no entregamos el nivel de servicio que merece y espera de nosotros”, señaló BCI Seguros en carta dirigida al cliente y al Movilh.
Añadió que “en Bci Seguros, valoramos a cada uno de nuestros clientes, independientemente de su identidad de género u orientación sexual. Es inaceptable que haya experimentado una falta de sensibilidad por parte de nuestros ejecutivos de ventas y de atención telefónica. Queremos que sepa que consideramos este asunto muy seriamente y que estamos tomando medidas inmediatas para abordar y rectificar la situación.”
Entre las medidas anunciadas por BCI Seguros se cuentan la revisión y actualización de los datoS del cliente “en todas nuestras plataformas de forma inmediata para que coincidan con su identidad de género”
Además “todos nuestros ejecutivos de atención y ventas recibirán capacitación adicional sobre identidad de género, diversidad, inclusión, derechos humanos y reforzamiento del trato a todos los clientes con respeto y sensibilidad”, dijeron.
“Estamos comprometidos a aprender de esta situación y a mejorar continuamente nuestros procesos y prácticas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro”, finalizó BCI Seguros,
El Movilh valoró que BCI Seguros “actuara rápidamente para resolver el problema y, muy especialmente, que anunciara medidas para prevenir que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Esa es la reacción que se espera de una entidad que dice estar comprometida con la no discriminación”.
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